A.前臺(tái)應(yīng)仔細(xì)聽(tīng)取客人的服務(wù)要求，必要時(shí)進(jìn)行記錄
B.判斷是否在可提供的服務(wù)范圍內(nèi)或向客人推薦更好的選擇
C.對(duì)未能及時(shí)完成的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)員之間應(yīng)進(jìn)行口頭交接，避免遺忘對(duì)未能及時(shí)完成的服務(wù)項(xiàng)目，須填寫(xiě)《商務(wù)服務(wù)記錄單》（在前臺(tái)交接班本上進(jìn)行記錄）
D.前臺(tái)應(yīng)與客人確認(rèn)項(xiàng)目、時(shí)間和價(jià)格，請(qǐng)客人簽字后將《商務(wù)服務(wù)記錄單》綠聯(lián)遞交給客人