單項選擇題前臺在為客人提供復(fù)印/打印服務(wù)時，操作不符合標準的是哪項（）？

A.大量復(fù)印前可先復(fù)印一份，客人對清晰度滿意后繼續(xù)復(fù)印，避免時間和資源的浪費
B.對需等候時間較長的服務(wù)項目，可禮貌拒絕客人，告知其前臺不方便復(fù)?。ㄏ蚩腿酥v明完成服務(wù)所需時間）
C.復(fù)印完成后，注意檢查原件是否取出，將原件和復(fù)印件交給客人核對
D.為保護復(fù)印機，在復(fù)印文件前需將裝訂釘拆開再復(fù)印，復(fù)印完成后為客人裝訂好


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1.單項選擇題前臺在提供票務(wù)代理服務(wù)時，操作不符合標準的是哪項（）？

A.準確填寫《商務(wù)服務(wù)記錄單》，確認項目、時間和預(yù)收金額，請客人簽字
B.收取預(yù)收款，唱收唱付，在PMS系統(tǒng)內(nèi)入帳，打印《預(yù)收款收據(jù)》，請客人簽字（票務(wù)代理不做入帳處理）
C.將《商務(wù)服務(wù)記錄單》的綠聯(lián)遞交給客人，在取票時出示收回
D.前臺用《商務(wù)服務(wù)記錄單》白聯(lián)包裹好預(yù)收款，放入前臺現(xiàn)金抽屜保管，并交接班

2.單項選擇題關(guān)于酒店商務(wù)服務(wù)項目收費標準敘述不準確的是哪項（）？

A.打?。ˋ4）：5張內(nèi)免費，第6張起1元/張
B.復(fù)印（A4）：5張內(nèi)免費，第6張起1元/張
C.傳真（市內(nèi)）：收傳真2元/張，發(fā)傳真：市內(nèi)2元/張，國內(nèi)3元/張；國際10元/張
D.上網(wǎng)：10元/小時（不足1小時按1小時起算，之后5元/30分鐘）

3.單項選擇題下列關(guān)于如家酒店統(tǒng)一提供的商務(wù)服務(wù)項目敘述完整的是哪項（）？（1）上網(wǎng)（2）復(fù)?。?）打?。?）收發(fā)傳真（5）打字（6）票務(wù)代理（7）掃描

A.（1）（2）（3）（4）（5）（7）
B.（1）（2）（3）（4）（6）（7）
C.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
D.所有選項皆是

4.單項選擇題以下關(guān)于商務(wù)服務(wù)操作的描述，前臺處理不準確的是哪項（）？

A.前臺應(yīng)仔細聽取客人的服務(wù)要求，必要時進行記錄
B.判斷是否在可提供的服務(wù)范圍內(nèi)或向客人推薦更好的選擇
C.對未能及時完成的服務(wù)項目，服務(wù)員之間應(yīng)進行口頭交接，避免遺忘對未能及時完成的服務(wù)項目，須填寫《商務(wù)服務(wù)記錄單》（在前臺交接班本上進行記錄）
D.前臺應(yīng)與客人確認項目、時間和價格，請客人簽字后將《商務(wù)服務(wù)記錄單》綠聯(lián)遞交給客人

5.單項選擇題前臺在為客人提供商務(wù)服務(wù)時，不符合收費標準的是哪項（）？

A.復(fù)印和打印資料5張以內(nèi)免費，從第6張起每張收取1元
B.客人可免費商務(wù)中心上網(wǎng)
C.收取傳真：每張2元
D.發(fā)送傳真：市內(nèi)和國內(nèi)每張2元；國際每張10元（國內(nèi)每張3元）