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單項(xiàng)選擇題

吳小姐到酒店，替她的朋友張先生取寄存在酒店的行李，下列前臺(tái)服務(wù)員小王為吳小姐辦理的流程正確的是哪項(xiàng)（）？

A.小王將《行李寄存牌》下聯(lián)與行上聯(lián)核對(duì)，確認(rèn)行李牌編號(hào)、行李件數(shù)等信息，并致電張先生核實(shí)后，為吳小姐辦理行李領(lǐng)取手續(xù)
B.小王請(qǐng)吳小姐在《行李寄存牌》下聯(lián)簽名，并與上聯(lián)核對(duì)，確認(rèn)行李牌編號(hào)、行李件數(shù)等信息，并致電張先生核實(shí)后，為吳小姐辦理行李領(lǐng)取手續(xù)
C.小王請(qǐng)吳小姐在《行李寄存牌》下聯(lián)簽名，并與上聯(lián)核對(duì)，確認(rèn)行李牌編號(hào)、行李件數(shù)等信息，并致電張先生核實(shí)后，留下吳小姐和張先生的身份證復(fù)印件，為吳小姐辦理行李領(lǐng)取手續(xù)
D.小王請(qǐng)吳小姐在《行李寄存牌》下聯(lián)簽名，并與上聯(lián)核對(duì)，確認(rèn)行李牌編號(hào)、行李件數(shù)等信息，并致電張先生核實(shí)后，留下吳小姐的身份證復(fù)印件，為吳小姐辦理行李領(lǐng)取手續(xù)

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單項(xiàng)選擇題

客人要求前臺(tái)人員代收代付機(jī)票時(shí)，前臺(tái)人員操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.請(qǐng)客人填寫(xiě)《商務(wù)服務(wù)記錄單》房號(hào)、姓名、航班/時(shí)間等
B.前臺(tái)與客人確認(rèn)記錄單上的項(xiàng)目信息，并填寫(xiě)上機(jī)票的實(shí)際金額，請(qǐng)客人簽字
C.前臺(tái)收取預(yù)收款，并將《商務(wù)服務(wù)記錄單》的綠聯(lián)遞交給客人
D.告知客人綠聯(lián)在取票時(shí)出示收回；白聯(lián)包裹好預(yù)收款或票，放入前臺(tái)現(xiàn)金抽屜保管，每班交接

單項(xiàng)選擇題

前臺(tái)在為客人提供復(fù)印/打印服務(wù)時(shí)，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.大量復(fù)印前可先復(fù)印一份，客人對(duì)清晰度滿意后繼續(xù)復(fù)印，避免時(shí)間和資源的浪費(fèi)
B.對(duì)需等候時(shí)間較長(zhǎng)的服務(wù)項(xiàng)目，可禮貌拒絕客人，告知其前臺(tái)不方便復(fù)?。ㄏ蚩腿酥v明完成服務(wù)所需時(shí)間）
C.復(fù)印完成后，注意檢查原件是否取出，將原件和復(fù)印件交給客人核對(duì)
D.為保護(hù)復(fù)印機(jī)，在復(fù)印文件前需將裝訂釘拆開(kāi)再?gòu)?fù)印，復(fù)印完成后為客人裝訂好

吳小姐到酒店，替她的朋友張先生取寄存在酒店的行李，下列前臺(tái)服務(wù)員小王為吳小姐辦理的流程正確的是哪項(xiàng)（）？

你可能感興趣的試題

客人要求前臺(tái)人員代收代付機(jī)票時(shí)，前臺(tái)人員操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

前臺(tái)在為客人提供復(fù)印/打印服務(wù)時(shí)，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

吳小姐到酒店，替她的朋友張先生取寄存在酒店的行李，下列前臺(tái)服務(wù)員小王為吳小姐辦理的流程正確的是哪項(xiàng)（）？

客人要求前臺(tái)人員代收代付機(jī)票時(shí)，前臺(tái)人員操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

前臺(tái)在為客人提供復(fù)印/打印服務(wù)時(shí)，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？