單項選擇題拜訪生客時，應坐在座椅的前（）處，不得依靠椅背。
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題如客人投訴旅館的外購物品質量問題，在處理投訴時應使客人感覺我們盡力在幫助他，讓客人不自覺地將投訴的重心由旅館轉向（）.
A.公司
B.質量監(jiān)督局
C.供應商
2.單項選擇題員工遇到客人、上級、同事時，應禁止使用的“四語”，下列不屬于“四語”的是（）。
A.蔑視語
B.致歉語
C.否定語
3.單項選擇題旅館內消防做到“三懂”、“三會”，“三會”指（）。
A.會組織客人互救、會正確使用滅火器材、會火災報警
B.會引導客人疏散、會正確使用滅火器材、會自救逃生
C.會引導客人疏散、會正確使用滅火器材、會火災報警
4.單項選擇題員工請假（）（含）以內的，部門負責人審批，并報旅館店經(jīng)理知悉；員工請假超過（）的，旅館店經(jīng)理審批.
A.1天/1天
B.1天/3天
C.3天/3天
5.單項選擇題交行聯(lián)名卡會員如遇掛失補卡及換卡等有關事項，可直接聯(lián)系（）進行處理。
A.呼叫中心
B.交行
C.市場部
最新試題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題