預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

電話預訂最準確，不容易出錯。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

保證類預訂的特點不包括（）