團隊和散客安排在同一樓層。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

電話預訂最準確，不容易出錯。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。