辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

前臺接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。

客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。