單項選擇題（）是根據(jù)關(guān)鍵顧客細(xì)分市場和使用者群體進(jìn)行組織的，以挖掘這些使用者的需求。
A.焦點(diǎn)小組
B.服務(wù)評論
C.服務(wù)反饋卡
D.神秘購物
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1.單項選擇題顧客對服務(wù)失敗不會采取以下哪種行為？（）
A.背棄供應(yīng)商
B.求助消費(fèi)者維權(quán)組織
C.采取法律手段
D.轉(zhuǎn)賣其他人
2.單項選擇題對服務(wù)行業(yè)顧客的研究發(fā)現(xiàn)，對于那些問題得到迅速解決，或者在24小時內(nèi)解決的，他們對于企業(yè)采取的措施表示完全滿意。這就表明（）補(bǔ)救策略非常有效。
A.快速行動
B.公平對待顧客
C.提供充分的解釋
D.培養(yǎng)與顧客的關(guān)系
