單項選擇題顧客對服務失敗不會采取以下哪種行為？（）
A.背棄供應商
B.求助消費者維權組織
C.采取法律手段
D.轉賣其他人
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1.單項選擇題對服務行業(yè)顧客的研究發(fā)現(xiàn)，對于那些問題得到迅速解決，或者在24小時內(nèi)解決的，他們對于企業(yè)采取的措施表示完全滿意。這就表明（）補救策略非常有效。
A.快速行動
B.公平對待顧客
C.提供充分的解釋
D.培養(yǎng)與顧客的關系
2.單項選擇題（）是顧客希望結果或賠償能與不滿意水平相匹配，賠償可采用實際貨幣賠償一次正式道歉，未來免費折價修理或更換等形式。
A.程序公平
B.結果公平
C.顧客公平
D.互動公平
