A.周?chē)蛩?br />
B.設(shè)計(jì)因素
C.社會(huì)因素
D.社交要素
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A.發(fā)展和維護(hù)企業(yè)與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系上
B.為服務(wù)展示設(shè)計(jì)的有形載體上
C.了解目標(biāo)顧客的需要上
D.提高服務(wù)的質(zhì)量上
A.服務(wù)的核心利益
B.服務(wù)的性質(zhì)
C.目標(biāo)客戶(hù)的特征
D.服務(wù)的附屬利益
A.空氣的質(zhì)量
B.建筑物的外觀
C.氣氛
D.服務(wù)人員的態(tài)度
A.賓館的級(jí)別
B.出租汽車(chē)的類(lèi)型
C.銀行的形象
D.電影院的入場(chǎng)券
A.營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象不同
B.基本理論不同
C.營(yíng)銷(xiāo)策略存在巨大差異
D.承認(rèn)“服務(wù)員工”也是企業(yè)顧客的事實(shí)
最新試題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
由于服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的（），使得服務(wù)過(guò)程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿(mǎn)意時(shí)，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱(chēng)為（）
（）主要包括周?chē)蛩?、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。