單項選擇題在電話溝通的過程中，如果溝通成功便與客戶建立了信任關(guān)系，后續(xù)的聯(lián)系就更方便。如果溝通的障礙未能突破，便會失去客戶的（）
A.訂單
B.信任
C.理解
D.宣傳
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1.單項選擇題在電話溝通時，傾聽的過程中，積極地認同客戶，并對客戶的回答表示感謝，讓客戶感到被尊重。是屬于哪種傾聽技巧？（）
A.及時回應(yīng)
B.創(chuàng)建信任
C.感同身受
D.彬彬有禮
2.單項選擇題在電話溝通中，復(fù)述是指在理解了客戶訴求的基礎(chǔ)上，通過（），對客戶的訴求的一個確認的過程。
A.語言的概括和提煉
B.積極的發(fā)問
C.詳盡的記錄
D.熱情的回應(yīng)
3.單項選擇題在電話溝通中，需要向客戶復(fù)述的內(nèi)容，下列哪個是正確的：（）
A.重要的信息
B.客戶訴求的要點
C.客戶異議或期望值
D.以上皆是
4.單項選擇題電話溝通中，“在任何時候都要冷靜地回答客戶，即使是在客戶完全錯誤的情況下也應(yīng)沉得住氣。”這是屬于哪一種回答客戶提問的原則性技巧？（）
A.簡明扼要，意在澄清事實
B.避免與客戶爭論
C.講究否定藝術(shù)
D.保持沉著冷靜
5.單項選擇題電話能夠在短時間內(nèi)直接聽到客戶的意見，是非常重要的商務(wù)工具。這個是屬于電話營銷的哪個特點（）
A.直接性
B.及時性
C.普遍性
D.短時性
最新試題
話務(wù)員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。
題型：多項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。
題型：單項選擇題
當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項選擇題
哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題