重點網(wǎng)絡(luò)客戶，客戶問題未徹底解決，但客戶明確認(rèn)為不必再處理的問題，聯(lián)系重點客戶聯(lián)系人確認(rèn)后閉環(huán)。

現(xiàn)場服務(wù)中若涉及備件更換，離場前需在系統(tǒng)中錄入好壞件條碼的一一對應(yīng)關(guān)系。

ASP中小項目成熟度考核包括維護(hù)及時率和驗收準(zhǔn)確率。

在客戶沒有說完前，不要將他的內(nèi)容定性，不要讓自己陷入爭論。

每個項目交付完成后都要對客戶進(jìn)行詳細(xì)系統(tǒng)的培訓(xùn)才能收尾。

驗收流程中工程驗收日期錄入后5個工作日內(nèi)上載支撐工程合作驗收的PAC。

ASP應(yīng)該在合同信息發(fā)布后以及項目正式施工前體外例行跟蹤PRPO委托下發(fā)情況、設(shè)備發(fā)貨/到貨情況。

FSE需在約定的時間點之前到達(dá)客戶現(xiàn)場，如因故無法準(zhǔn)時到達(dá)，需第一時間知會客戶，告知原因，去的客戶諒解。

服務(wù)中的三個一是指第一時間第一接觸人一次處理好客戶問題。

一個變更單可以涉及一個或?qū)儆谕划a(chǎn)品族的產(chǎn)品。