ASP工程師拒絕客戶無理要求后，被客戶投訴，ASP可通過《**項目回溯報告》澄清事實，經(jīng)華為核查后，將該投訴視為無效。

中小合同管理中計劃維護及時率=預計開工時間均不為空合同數(shù)/合同總數(shù)。

因ASP提供的勘測報告不準確而導致的勘測差錯活華為通過質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)并確認為物料浪費時，質(zhì)量違約金由ASP支付。

ASP需設(shè)置兼職PM，主動管理中小合同交付履行，提升客戶滿意度。

客戶埋怨產(chǎn)品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。

ASP中小合同管理中，必須等待PO下發(fā)后才能入場，不須主動監(jiān)管工程委托狀態(tài)。

硬盤安裝前要佩戴好ESD靜電手腕，防靜電手腕應緊挨皮膚。

項目實施完成后，現(xiàn)場工程師應對客戶工程師進行4小時內(nèi)的簡單培訓。

ASP資源申請認證時原則上工作經(jīng)驗要求為初級1年、中級2年、高級3年、資深4年。

現(xiàn)場服務中若涉及備件更換，離場前需在系統(tǒng)中錄入好壞件條碼的一一對應關(guān)系。