對(duì)于不同變更實(shí)施方案或不屬于同一產(chǎn)品族的變更不需要分別創(chuàng)建不通的變更單。

ASP對(duì)應(yīng)所有合作工程實(shí)施100%的質(zhì)量自檢。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中若涉及備件更換，離場(chǎng)前需在系統(tǒng)中錄入好壞件條碼的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。

客戶埋怨產(chǎn)品的功能和華為銷(xiāo)售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開(kāi)通了該功能。

服務(wù)中的三個(gè)一是指第一時(shí)間第一接觸人一次處理好客戶問(wèn)題。

FSE需在約定的時(shí)間點(diǎn)之前到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，如因故無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，需第一時(shí)間知會(huì)客戶，告知原因，去的客戶諒解。

在培訓(xùn)服務(wù)中，若需要引用客戶信息，需要進(jìn)行去敏感化處理，或者獲得客戶書(shū)面授權(quán)。

ASP工程師拒絕客戶無(wú)理要求后，被客戶投訴，ASP可通過(guò)《**項(xiàng)目回溯報(bào)告》澄清事實(shí)，經(jīng)華為核查后，將該投訴視為無(wú)效。

硬盤(pán)安裝前要佩戴好ESD靜電手腕，防靜電手腕應(yīng)緊挨皮膚。

項(xiàng)目實(shí)施完成后，現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)對(duì)客戶工程師進(jìn)行4小時(shí)內(nèi)的簡(jiǎn)單培訓(xùn)。