判斷題

服務(wù)中的三個(gè)一是指第一時(shí)間第一接觸人一次處理好客戶問題。

答案：正確

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工程師小B到客戶現(xiàn)場進(jìn)行開局，在將存儲上電，準(zhǔn)備調(diào)試時(shí)發(fā)現(xiàn)一塊硬盤故障，遂打400建單申請備件后更換。

答案：錯(cuò)誤

重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)客戶，客戶問題未徹底解決，但客戶明確認(rèn)為不必再處理的問題，聯(lián)系重點(diǎn)客戶聯(lián)系人確認(rèn)后閉環(huán)。

答案：正確

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