多項選擇題為什么要主動接觸客戶，下列答案錯誤的是（）

A、提高客戶數(shù)量
B、顯示對客戶的承諾，提高客戶滿意
C、業(yè)務目標無法達到，因此須提高接觸客戶
D、請客戶填寫滿意度調(diào)查表
E、以上都不對


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1.多項選擇題下列哪些項目是顧客接待的綱要？（）

A、確定并記錄客戶的要求
B、準備維修工單所需信息
C、解釋維修項目
D、送小禮物
E、以上都不對

2.多項選擇題預檢時應該注意（）

A、順時針檢查
B、需提供駕駛證
C、如實填寫預檢表
D、經(jīng)過車主同意
E、提供家庭住址

3.多項選擇題單車事故理賠下面幾項需提供的材料有（）

A、索賠申請書
B、車牌號照片
C、購車發(fā)票原件
D、修車發(fā)票
E、駕駛證復印件