多項(xiàng)選擇題維修環(huán)節(jié)工作的目的（）

A、確保規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按承諾的要求完成維修工作
B、全程跟蹤維修狀況及客戶動(dòng)態(tài)、讓客戶放心、省心
C、對(duì)已完成的工作進(jìn)行質(zhì)量控制
D、確?？蛻羝谕乃泄ぷ鞫家呀?jīng)高品質(zhì)完成


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1.單項(xiàng)選擇題為保證回訪成功率達(dá)到90％，服務(wù)顧問應(yīng)該做（）

A、接待顧客，減少用戶抱怨
B、保證用戶信息收集的準(zhǔn)確完整
C、了解每一位用戶的性格特點(diǎn)
D、服務(wù)顧問對(duì)回訪成功率沒有幫助

2.多項(xiàng)選擇題溝通交流原則（）

A、對(duì)象清晰
B、正確表達(dá)
C、積極預(yù)期
D、不要同意
E、積極傾聽

3.單項(xiàng)選擇題車身前部突出點(diǎn)向前輪引得切線與地面間的夾角指的是（）

A、最小離地間隙
B、離去角
C、接近角
D、最小轉(zhuǎn)彎半徑

5.單項(xiàng)選擇題英文縮寫MPV中文含義是（）

A、休閑車
B、運(yùn)動(dòng)型多用途車
C、多用途廂體車
D、商務(wù)車