單項選擇題當(dāng)顧客走到展廳門前（）M左右，接待人員要立即與顧客眼神接觸，報以親切的微笑，對顧客說“歡迎光臨”或其他適當(dāng)語言打招呼、行禮。
A、0.5M
B、1M
C、2M
D、3M
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1.單項選擇題歡迎的行禮角度，以（）最為恰當(dāng)
A、15°
B、30°
C、45°
D、60°
2.單項選擇題在多數(shù)情況下，顧客更愿意相信他們自己的體驗而不是銷售與服務(wù)人員所告訴他們的內(nèi)容，指的是（）
A.促銷差距
B.理解差距
C.感受差距
D.行為差距
3.單項選擇題PDI檢驗不包括（）
A、付款
B、鑰匙的記憶功能是否匹配
C、舒適系統(tǒng)是否激活
D、清洗車輛
4.單項選擇題當(dāng)銷售人員與顧客有許多次接觸，彼此間已經(jīng)建立了較好的信任關(guān)系時，要讓顧客更容易堅定決心，可采用（）方法引導(dǎo)顧客成交
A.直接要求法
B.暗示成交法
C.坦誠促進(jìn)法
D.假設(shè)成交法
5.單項選擇題顧客從服務(wù)過程中所感受到的服務(wù)質(zhì)量，稱之為（）
A、預(yù)期質(zhì)量
B、體驗質(zhì)量
C、技術(shù)質(zhì)量
D、職能質(zhì)量
最新試題
屬于汽車強制險的險種是（）
題型：單項選擇題
下列哪些是描述汽車性能的指標(biāo)：（）
題型：多項選擇題
屬于汽車輔助電器有（）
題型：多項選擇題
在多數(shù)情況下，顧客更愿意相信他們自己的體驗而不是銷售與服務(wù)人員所告訴他們的內(nèi)容，指的是（）
題型：單項選擇題
為保證回訪成功率達(dá)到90％，服務(wù)顧問應(yīng)該做（）
題型：單項選擇題
下面選項中燃料供給系的組成（）
題型：多項選擇題
下列哪些部件是有關(guān)車輛行駛安全的？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)發(fā)動機的汽缸排列形式，（）型工藝簡單、制造成本低、便于維修但是發(fā)動機運轉(zhuǎn)時的振動較大。
題型：單項選擇題
一般情況下，展廳面積在150—200㎡陳列（）臺車。
題型：單項選擇題
在處理投訴時，我們要達(dá)到的最終目標(biāo)是（）
題型：單項選擇題