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填空題互動接待區(qū)服務(wù)顧問應(yīng)隨時準備好（）和（），接待臺應(yīng)隨時有人在崗，以方便接待客戶。對于不能立即接待的非預(yù)約客戶要妥善處理，應(yīng)按先后順序排隊，并告知預(yù)計的等待時間；

1.填空題歡迎看板上面寫出預(yù)約客戶的（），（）和（）等內(nèi)容。

2.填空題在客戶預(yù)約流程中迎接準備環(huán)節(jié)中應(yīng)提前（）分鐘為預(yù)約客戶準備好（）及維修工位；

3.填空題在客戶預(yù)約流程中與客戶確認信息環(huán)節(jié)中客戶關(guān)系部應(yīng)詢問客戶姓名、（）、（）、（）和行駛里程；

4.填空題客戶預(yù)約流程是由接到預(yù)約需求、與客戶確認信息、做預(yù)約登記、服務(wù)顧問查詢預(yù)約客戶信息、（）、電話提醒、（）、（）、繼續(xù)跟蹤、互動接待流程所組成。

5.填空題保養(yǎng)提醒流程執(zhí)行標(biāo)準是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所組成；