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多項(xiàng)選擇題

送別客戶(hù)時(shí)，正確的是（）

A.服務(wù)顧問(wèn)親自引導(dǎo)客戶(hù)離開(kāi)
B.引領(lǐng)客戶(hù)至交車(chē)區(qū)，并與客戶(hù)保持交流，下次保養(yǎng)提醒
C.主動(dòng)為客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)，請(qǐng)客戶(hù)入座
D.表示感謝并目送離開(kāi)

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多項(xiàng)選擇題

問(wèn)診對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的作用，下列說(shuō)法正確的是（）

A.判斷客戶(hù)對(duì)車(chē)輛的維修需求
B.判斷客戶(hù)的期待
C.獲得重要的信息或“客戶(hù)親口”描述的車(chē)輛癥狀或故障
D.進(jìn)一步診斷車(chē)輛出現(xiàn)故障的原因

多項(xiàng)選擇題

以下哪種情況可能造成車(chē)輛返修（）

A.服務(wù)顧問(wèn)提問(wèn)技巧差
B.沒(méi)有準(zhǔn)確傳達(dá)客戶(hù)需求
C.判斷錯(cuò)誤
D.維修技師技術(shù)水平差

送別客戶(hù)時(shí)，正確的是（）

你可能感興趣的試題

問(wèn)診對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的作用，下列說(shuō)法正確的是（）

以下哪種情況可能造成車(chē)輛返修（）

送別客戶(hù)時(shí)，正確的是（）

問(wèn)診對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的作用，下列說(shuō)法正確的是（）