通過服務員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務的體驗性。

西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時候，最好搭配（）

當客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

計劃衛(wèi)生的形式不包括（）

（）具有風險小、周轉快的特點，是飯店最愿意接收的付款方式。

禮貌服務要求服務人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。

酒店中有客人死亡，要注意（）

客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應立即為客人更換房間。

示范教學法是指在教師指導下，把學生置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，學生模擬扮演某一角色，并模擬解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題的實訓方法。

酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務員應該及時拉住并質(zhì)問他的身份。