針對顧客提供有針對性的和靈活性的服務(wù)是（）的要求。

客房狀態(tài)中，OC代表（）

按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。

客人的支付方式也是員工在預(yù)定過程中必須考慮的因素。

以下哪一款酒不適合做雞尾酒（）

當(dāng)酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。

按照表現(xiàn)形式劃分，可以將酒店服務(wù)劃分為核心服務(wù)、支持服務(wù)和延伸服務(wù)。

門市柜臺銷售中，商品柜臺一般高（）米。

客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應(yīng)立即為客人更換房間。

棉麻餐巾的特點(diǎn)不包括（）