單項選擇題西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時候,最好搭配()
A.紅葡萄酒
B.白葡萄酒
C.香檳酒
D.威士忌
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1.單項選擇題當客人在購買中對購買商品有異議的時候,可以采取的方式不包括()
A.提供擔保法
B.良機激勵法
C.意外損失法
D.詢問法
2.單項選擇題門市以柜臺式陳列的優(yōu)點不包括()
A.保證商品安全
B.有利于服務人員充分介紹和展示商品
C.商品不易丟失和污損
D.商場部面積得到充分利用
3.單項選擇題當酒店商場面積比較小的時候,更適合使用()作為整體布局。
A.格子式布局
B.島嶼式布局
C.陳列式布局
D.零散式布局
4.單項選擇題按照重要程度來劃分,住宿和餐飲服務屬于()
A.核心服務
B.支持服務
C.延伸服務
D.實物服務
5.單項選擇題酒店服務對服務人員具有強烈的依賴性,酒店服務質量和服務人員的在崗狀態(tài)密切相關,這體現(xiàn)出酒店服務的()特點。
A.情感性
B.個體性
C.關聯(lián)性
D.差異性
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最新試題
按照表現(xiàn)形式來劃分,()服務的質量主要依賴于服務人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。
題型:單項選擇題
酒店商場部采用零售兼批發(fā)銷售方式的優(yōu)點包括()
題型:多項選擇題
酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人,服務員應該及時拉住并質問他的身份。
題型:判斷題
按照重要程度來劃分,住宿和餐飲服務屬于()
題型:單項選擇題
門市以柜臺式陳列的優(yōu)點不包括()
題型:單項選擇題
棉麻餐巾的特點不包括()
題型:單項選擇題
()具有風險小、周轉快的特點,是飯店最愿意接收的付款方式。
題型:單項選擇題
客人提出房間內床單上有污漬,前臺員工應立即為客人更換房間。
題型:判斷題
啤酒和碳酸類飲料,適合采用()的方法進行冰鎮(zhèn)。
題型:單項選擇題
客房狀態(tài)中,OC代表()
題型:單項選擇題