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按照表現形式劃分,可以將酒店服務劃分為核心服務、支持服務和延伸服務。
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酒店服務的關聯性需要酒店員工樹立兩種觀念,一個是系統(tǒng)觀,一個是大局觀。
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通過服務員給予顧客以物質和精神需求的滿足感而完成交易行為體現了酒店服務的體驗性。
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