填空題考核顧客對(duì)汽車(chē)維修質(zhì)量的評(píng)價(jià)，可從（）、解決（排除）診斷出的故障能力、故障的技術(shù)含量與難度、實(shí)施索賠項(xiàng)目的技術(shù)與質(zhì)量等方面進(jìn)行打分。

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最新試題

企業(yè)（）的利潤(rùn)來(lái)源于20%老客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

由營(yíng)銷(xiāo)因素造成的客戶(hù)流失包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

從短期的角度上看，客戶(hù)的不滿與投訴表面看來(lái)?yè)p害了企業(yè)短期利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，避免了產(chǎn)品可能給客戶(hù)帶來(lái)的重大傷害。

題型：判斷題

利用電話開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于已經(jīng)成交的客戶(hù)，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)中銷(xiāo)售顧問(wèn)或客服部門(mén)相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶(hù)資料對(duì)客戶(hù)進(jìn)行級(jí)別劃分，以示一視同仁。

題型：判斷題

汽車(chē)服務(wù)企業(yè)與客戶(hù)保持的最高層次是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

汽車(chē)服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

如果客戶(hù)不提問(wèn)，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動(dòng)提供給客戶(hù)關(guān)于車(chē)輛維修保養(yǎng)的信息。

題型：判斷題