企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。

在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。

汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

簡述親情關(guān)系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點及適用條件。