汽車服務企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。

在成熟的汽車市場中，服務的銷售額占（）%左右。

對于汽車服務企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個方面：（）。

銷售員交車后要致電客戶進行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產品可能給客戶帶來的重大傷害。

對顧客流失率的正確表示是（）。

汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談論的話題進行小結，這種核查的方法是（）。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務企業(yè)管理客戶關系的重要環(huán)節(jié)？

由服務態(tài)度問題產生的客戶不滿與投訴包括（）。

汽車服務企業(yè)接待服務的主要工作包括哪些？