汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內(nèi)（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。

汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。

簡述親情關(guān)系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點及適用條件。

對于汽車服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個方面：（）。

由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

用“是的……如果”的句法應(yīng)對客戶異議的方法是（）。

如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。

對顧客流失率的正確表示是（）。

營銷因素造成的客戶流失有哪些？

客戶購車六大動機包括（）。