多項選擇題客戶服務(wù)文化建設(shè)的要素包括（）。

A.有效果的培訓(xùn)是客戶服務(wù)取得成敗的關(guān)鍵
B.投訴管理主要是為了減少客戶投訴，降低員工壓力，提升員工滿意度
C.服務(wù)策劃和服務(wù)管理最終要落實到給客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)
D.服務(wù)評審是發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷的重要手段


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客戶服務(wù)體系建設(shè)的要素包括（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)承諾
B.全員參與
C.服務(wù)策劃
D.服務(wù)評審

2.多項選擇題服務(wù)具備以下（）特性。

A.服務(wù)的無形性
B.服務(wù)的差異性
C.服務(wù)的同步性
D.服務(wù)的易失性
E.服務(wù)的不可分性

3.多項選擇題以下對客戶服務(wù)說法正確的是（）。

A.客戶服務(wù)就是致力于使客戶滿意并繼續(xù)購買公司產(chǎn)品或服務(wù)的一切活動的統(tǒng)稱
B.客戶服務(wù)就是指售后服務(wù)
C.客戶服務(wù)是一種文化，需要一個長期積累的過程。
D.服務(wù)的易失性，是指服務(wù)不能被儲存、轉(zhuǎn)售或退回的特性

4.多項選擇題以下對服務(wù)理解正確的有（）。

A.對社會組織而言，服務(wù)就是為了其他組織或個人的某種利益或需要提供支持或幫助
B.服務(wù)能否做好，取決于你對服務(wù)的理解深度
C.服務(wù)的構(gòu)成要素包括主體、客體和媒介
D.服務(wù)的客體是指服務(wù)的提供者

5.多項選擇題從客戶內(nèi)涵來看，以下對客戶的說法正確的是（）。

A.客戶是所有接受產(chǎn)品和服務(wù)和組織和個人的統(tǒng)稱
B.客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶
C.客戶與顧客在概念上是不同的，因此，一定要認(rèn)清自己的客戶群，分別對待
D.對內(nèi)部客戶的服務(wù)是指給企業(yè)上游部門的人員提供服務(wù)