多項選擇題從客戶內(nèi)涵來看，以下對客戶的說法正確的是（）。

A.客戶是所有接受產(chǎn)品和服務(wù)和組織和個人的統(tǒng)稱
B.客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶
C.客戶與顧客在概念上是不同的，因此，一定要認(rèn)清自己的客戶群，分別對待
D.對內(nèi)部客戶的服務(wù)是指給企業(yè)上游部門的人員提供服務(wù)


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1.多項選擇題客戶服務(wù)管理師應(yīng)具備的道德是（）。

A.遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)
B.誠實守信，辦事公道
C.文明禮貌，熱愛客戶
D.承擔(dān)責(zé)任，奉獻(xiàn)社會

2.多項選擇題以下關(guān)于道德和職業(yè)道德的說法正確的：（）。

A.道德是調(diào)節(jié)個人與自我、他人、社會和自然界之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和
B.職業(yè)道德具有行業(yè)性、廣泛性、實用性和時代性的特征
C.所謂職業(yè)道德是就是同人們的職業(yè)活動和日常生活緊密聯(lián)系的
D.道德現(xiàn)象是人類社會獨(dú)有的現(xiàn)象

3.多項選擇題職業(yè)道德的內(nèi)涵包括以下（）。

A.職業(yè)道德是關(guān)心他人、尊重他人
B.職業(yè)道德通常沒有實質(zhì)的約束力
C.職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)是多樣化的，代表了不同企業(yè)的不同的價值觀
D.職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，并受到社會普遍認(rèn)可
E.職業(yè)道德通常承載著宣傳企業(yè)文化的使命，意義深遠(yuǎn)

4.多項選擇題道德類型分為（）。

A.家庭道德
B.社會公德
C.職業(yè)道德
D.人文道德

5.多項選擇題職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟是：（）。

A.自我分析-職業(yè)分析-職業(yè)定位-計劃實施-評估調(diào)整
B.職業(yè)定位時，需要注意揚(yáng)長避短，審時度勢
C.已確定的職業(yè)生涯發(fā)展，應(yīng)按既定的發(fā)展堅持下去，堅持就是勝利
D.職業(yè)分析就是要為職業(yè)目標(biāo)與自己的潛能以及主客觀條件謀求最佳匹配