多項選擇題以下對客戶服務(wù)說法正確的是（）。

A.客戶服務(wù)就是致力于使客戶滿意并繼續(xù)購買公司產(chǎn)品或服務(wù)的一切活動的統(tǒng)稱
B.客戶服務(wù)就是指售后服務(wù)
C.客戶服務(wù)是一種文化，需要一個長期積累的過程。
D.服務(wù)的易失性，是指服務(wù)不能被儲存、轉(zhuǎn)售或退回的特性


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1.多項選擇題以下對服務(wù)理解正確的有（）。

A.對社會組織而言，服務(wù)就是為了其他組織或個人的某種利益或需要提供支持或幫助
B.服務(wù)能否做好，取決于你對服務(wù)的理解深度
C.服務(wù)的構(gòu)成要素包括主體、客體和媒介
D.服務(wù)的客體是指服務(wù)的提供者

2.多項選擇題從客戶內(nèi)涵來看，以下對客戶的說法正確的是（）。

A.客戶是所有接受產(chǎn)品和服務(wù)和組織和個人的統(tǒng)稱
B.客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶
C.客戶與顧客在概念上是不同的，因此，一定要認清自己的客戶群，分別對待
D.對內(nèi)部客戶的服務(wù)是指給企業(yè)上游部門的人員提供服務(wù)

3.多項選擇題客戶服務(wù)管理師應(yīng)具備的道德是（）。

A.遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)
B.誠實守信，辦事公道
C.文明禮貌，熱愛客戶
D.承擔(dān)責(zé)任，奉獻社會

4.多項選擇題以下關(guān)于道德和職業(yè)道德的說法正確的：（）。

A.道德是調(diào)節(jié)個人與自我、他人、社會和自然界之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和
B.職業(yè)道德具有行業(yè)性、廣泛性、實用性和時代性的特征
C.所謂職業(yè)道德是就是同人們的職業(yè)活動和日常生活緊密聯(lián)系的
D.道德現(xiàn)象是人類社會獨有的現(xiàn)象

5.多項選擇題職業(yè)道德的內(nèi)涵包括以下（）。

A.職業(yè)道德是關(guān)心他人、尊重他人
B.職業(yè)道德通常沒有實質(zhì)的約束力
C.職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)是多樣化的，代表了不同企業(yè)的不同的價值觀
D.職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，并受到社會普遍認可
E.職業(yè)道德通常承載著宣傳企業(yè)文化的使命，意義深遠