多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)管理師應(yīng)具備的道德是（）。

A.遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)
B.誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道
C.文明禮貌，熱愛(ài)客戶
D.承擔(dān)責(zé)任，奉獻(xiàn)社會(huì)


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1.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于道德和職業(yè)道德的說(shuō)法正確的：（）。

A.道德是調(diào)節(jié)個(gè)人與自我、他人、社會(huì)和自然界之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和
B.職業(yè)道德具有行業(yè)性、廣泛性、實(shí)用性和時(shí)代性的特征
C.所謂職業(yè)道德是就是同人們的職業(yè)活動(dòng)和日常生活緊密聯(lián)系的
D.道德現(xiàn)象是人類社會(huì)獨(dú)有的現(xiàn)象

2.多項(xiàng)選擇題職業(yè)道德的內(nèi)涵包括以下（）。

A.職業(yè)道德是關(guān)心他人、尊重他人
B.職業(yè)道德通常沒(méi)有實(shí)質(zhì)的約束力
C.職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)是多樣化的，代表了不同企業(yè)的不同的價(jià)值觀
D.職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，并受到社會(huì)普遍認(rèn)可
E.職業(yè)道德通常承載著宣傳企業(yè)文化的使命，意義深遠(yuǎn)

3.多項(xiàng)選擇題道德類型分為（）。

A.家庭道德
B.社會(huì)公德
C.職業(yè)道德
D.人文道德

4.多項(xiàng)選擇題職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟是：（）。

A.自我分析-職業(yè)分析-職業(yè)定位-計(jì)劃實(shí)施-評(píng)估調(diào)整
B.職業(yè)定位時(shí)，需要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短，審時(shí)度勢(shì)
C.已確定的職業(yè)生涯發(fā)展，應(yīng)按既定的發(fā)展堅(jiān)持下去，堅(jiān)持就是勝利
D.職業(yè)分析就是要為職業(yè)目標(biāo)與自己的潛能以及主客觀條件謀求最佳匹配

5.多項(xiàng)選擇題我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后的原因正確的是：（）。

A.城市化滯后
B.中國(guó)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化不足，影響了服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展
C.中國(guó)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)影響服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
D.人才缺乏