什么是汽車服務企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？

由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

對于汽車服務企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個方面：（）。