對顧客流失率的正確表示是（）。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

銷售員交車后要致電客戶進(jìn)行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。

車輛整體報(bào)價(jià)中的價(jià)格包括（）。

汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進(jìn)行小結(jié)，這種核查的方法是（）。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？

汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。