單項選擇題所謂（）就是人們在進行電話交流時所應(yīng)當(dāng)遵循的禮貌和儀態(tài)。
A.溝通禮儀
B.電話禮儀
C.電話規(guī)范
D.服務(wù)禮儀
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1.單項選擇題現(xiàn)代企業(yè)實施客戶滿意戰(zhàn)略必須建立一套（）系統(tǒng)，用科學(xué)的方法和手段檢測客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。
A.自動回訪系統(tǒng)
B.自動評價系統(tǒng)
C.客戶滿意分析處理系統(tǒng)
D.客戶自動投訴系統(tǒng)
2.單項選擇題（）是生產(chǎn)者接近消費者的直接途徑，它比通過市場調(diào)查問卷來傾聽客戶呼聲的方法要有效的多。
A.客戶回訪
B.售后服務(wù)
C.電話營銷
D.客服熱線
3.單項選擇題客戶滿意戰(zhàn)略要求企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要以滿足（）的需要為出發(fā)點。
A.客戶的需要
B.社會的需要
C.成本的需要
D.企業(yè)的需要
4.單項選擇題塑造以（）的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營理念，是服務(wù)客戶最基本的動力。
A.價值滿意度
B.成本滿意度
C.以客為尊
D.服務(wù)滿意度
5.單項選擇題現(xiàn)代企業(yè)實施客戶滿意的服務(wù)戰(zhàn)略的根本目標(biāo)，在于提高對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的（）
A.滿意度
B.關(guān)注度
C.購買度
D.參與度
最新試題
在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
題型：判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
題型：判斷題
我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
題型：判斷題