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判斷題

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

答案：正確

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當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

答案：錯誤

話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

答案：正確