單項選擇題（）是生產者接近消費者的直接途徑，它比通過市場調查問卷來傾聽客戶呼聲的方法要有效的多。
A.客戶回訪
B.售后服務
C.電話營銷
D.客服熱線
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1.單項選擇題客戶滿意戰(zhàn)略要求企業(yè)的全部經營活動都要以滿足（）的需要為出發(fā)點。
A.客戶的需要
B.社會的需要
C.成本的需要
D.企業(yè)的需要
2.單項選擇題塑造以（）的企業(yè)服務經營理念，是服務客戶最基本的動力。
A.價值滿意度
B.成本滿意度
C.以客為尊
D.服務滿意度
3.單項選擇題現代企業(yè)實施客戶滿意的服務戰(zhàn)略的根本目標，在于提高對企業(yè)生產經營活動的（）
A.滿意度
B.關注度
C.購買度
D.參與度
4.單項選擇題價值滿意度包括不包括（）
A.產品價值滿意度
B.形象滿意度
C.人員價值滿意度
D.貨幣成本滿意度
5.單項選擇題影響客戶滿意度的因素可歸納為價值滿意度和（）兩大類。
A.成本滿意度
B.形象滿意度
C.人員滿意度
D.服務滿意度
最新試題
可以通過技術與法律來防范騷擾電話。
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經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
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我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。
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NGN是“下一代網絡”的英文縮寫。
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客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。
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因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。
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火勢初期，如發(fā)現火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
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PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。
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作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數客戶的態(tài)度與激情。
題型：判斷題