多項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷中的關(guān)鍵過程包括（）。

A.定制過程
B.交互過程
C.接觸過程
D.對(duì)話過程
E.價(jià)值過程


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1.多項(xiàng)選擇題航空公司的免費(fèi)里程規(guī)劃屬于頻繁營銷規(guī)劃的策略。以下對(duì)于頻繁營銷規(guī)劃的表述正確的是（）

A.向經(jīng)常購買或大量購買的顧客給予財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)
B.容易忽視顧客除價(jià)格外的其他需求
C.競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿
D.顧客忠誠度低
E.可能降低服務(wù)水平

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷相比較，表現(xiàn)出以下特征（）

A.關(guān)注提高顧客忠誠度
B.關(guān)注保持顧客，注重長期關(guān)系利益
C.與顧客建立互動(dòng)式溝通
D.雙方合作，實(shí)現(xiàn)互贏
E.高度的顧客服務(wù)和承諾