多項選擇題在服務(wù)中，需要向顧客協(xié)調(diào)和進(jìn)行服務(wù)承諾管理，可以通過以下哪些途徑進(jìn)行操作？（）
A.充分教育顧客
B.創(chuàng)建強勁的服務(wù)品牌
C.做出可行承諾
D.保持外部溝通信息的一致性
E.提供服務(wù)保證
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1.多項選擇題企業(yè)的目標(biāo)是提供優(yōu)于或者等于承諾的服務(wù)，應(yīng)對服務(wù)溝通問題的策略是（）。
A.應(yīng)對服務(wù)無形性
B.管理服務(wù)承諾
C.管理顧客期望
D.充分教育顧客
E.管理內(nèi)部營銷溝通
2.多項選擇題對服務(wù)無形性的理解不夠深刻的四個問題是（）。
A.普遍性
B.抽象性
C.不可搜尋性
D.難以理解性
E.可搜尋性
