多項(xiàng)選擇題企業(yè)的目標(biāo)是提供優(yōu)于或者等于承諾的服務(wù)，應(yīng)對(duì)服務(wù)溝通問(wèn)題的策略是（）。
A.應(yīng)對(duì)服務(wù)無(wú)形性
B.管理服務(wù)承諾
C.管理顧客期望
D.充分教育顧客
E.管理內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)溝通
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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)服務(wù)無(wú)形性的理解不夠深刻的四個(gè)問(wèn)題是（）。
A.普遍性
B.抽象性
C.不可搜尋性
D.難以理解性
E.可搜尋性
2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)溝通遇到的問(wèn)題主要有（）。
A.對(duì)服務(wù)無(wú)形性的理解不夠深刻
B.服務(wù)承諾管理不當(dāng)
C.顧客期望管理不當(dāng)
D.顧客教育不充分
E.內(nèi)部溝通不順暢
