多項(xiàng)選擇題對(duì)服務(wù)無(wú)形性的理解不夠深刻的四個(gè)問(wèn)題是（）。

A.普遍性
B.抽象性
C.不可搜尋性
D.難以理解性
E.可搜尋性


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)溝通遇到的問(wèn)題主要有（）。

A.對(duì)服務(wù)無(wú)形性的理解不夠深刻
B.服務(wù)承諾管理不當(dāng)
C.顧客期望管理不當(dāng)
D.顧客教育不充分
E.內(nèi)部溝通不順暢

2.多項(xiàng)選擇題營(yíng)銷(xiāo)溝通組合的作用有（）。

A.快速的顧客反饋
B.區(qū)分并定位服務(wù)
C.展示服務(wù)人員和服務(wù)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)
D.通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)溝通內(nèi)容增加服務(wù)價(jià)值
E.有助于顧客參與服務(wù)生產(chǎn)