單項選擇題因銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)引起客戶投訴的有（）
A.以高人一等的態(tài)度對待客戶
B.認為網(wǎng)點人員配備數(shù)量不足
C.對客戶問題一問三不知
D.語言不當(dāng)，引起客戶誤解
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3.多項選擇題回答的注意事項包括（）。
A.內(nèi)容有針對性
B.切記隨意答復(fù)
C.表達方式要適時調(diào)整
D.給予正面謹(jǐn)慎回答
4.單項選擇題客服代表能設(shè)身處地地站在客戶的角度來思考，能夠真正理解客戶的想法，這是投訴處理技巧中的（）
A.適當(dāng)轉(zhuǎn)移
B.運用同理心
C.表達幫助意愿
D.提供選擇
最新試題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
題型：單項選擇題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
題型：判斷題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
題型：單項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題