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A.內(nèi)容有針對性
B.切記隨意答復(fù)
C.表達(dá)方式要適時調(diào)整
D.給予正面謹(jǐn)慎回答
A.適當(dāng)轉(zhuǎn)移
B.運用同理心
C.表達(dá)幫助意愿
D.提供選擇
A.請問您遇到什么問題
B.您的問題是…，對嗎？
C.您看這樣處理可以嗎？
D.請問有什么可以幫助您
A.適時表達(dá)自己的觀點
B.肯定對方談話的內(nèi)容
C.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽
D.清楚地聽出對方的談話內(nèi)容
最新試題
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）