A.內(nèi)容有針對性 B.切記隨意答復(fù) C.表達(dá)方式要適時調(diào)整 D.給予正面謹(jǐn)慎回答
A.適當(dāng)轉(zhuǎn)移 B.運用同理心 C.表達(dá)幫助意愿 D.提供選擇