單項(xiàng)選擇題

客服代表能設(shè)身處地地站在客戶的角度來(lái)思考，能夠真正理解客戶的想法，這是投訴處理技巧中的（）

A.適當(dāng)轉(zhuǎn)移
B.運(yùn)用同理心
C.表達(dá)幫助意愿
D.提供選擇

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客服代表回答的內(nèi)容要有針對(duì)性，不管客戶提出什么問(wèn)題，客服代表都必須對(duì)客戶的問(wèn)題給予正面回答。

答案：錯(cuò)誤

多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客服代表想要獲得更詳盡的細(xì)節(jié)時(shí)，可運(yùn)用的提問(wèn)方式有（）

A.請(qǐng)問(wèn)您遇到什么問(wèn)題
B.您的問(wèn)題是…，對(duì)嗎？
C.您看這樣處理可以嗎？
D.請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您