判斷題

客服代表回答的內(nèi)容要有針對(duì)性，不管客戶提出什么問題，客服代表都必須對(duì)客戶的問題給予正面回答。

答案：錯(cuò)誤

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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客服代表想要獲得更詳盡的細(xì)節(jié)時(shí)，可運(yùn)用的提問方式有（）

A.請(qǐng)問您遇到什么問題
B.您的問題是…，對(duì)嗎？
C.您看這樣處理可以嗎？
D.請(qǐng)問有什么可以幫助您

單項(xiàng)選擇題

客服代表在與客戶交談時(shí)，用心地去找對(duì)方的價(jià)值，并加以贊美，這是傾聽技巧中的（）

A.適時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)
B.肯定對(duì)方談話的內(nèi)容
C.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽
D.清楚地聽出對(duì)方的談話內(nèi)容