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判斷題

客服代表回答的內(nèi)容要有針對性，不管客戶提出什么問題，客服代表都必須對客戶的問題給予正面回答。

答案：錯誤

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多項選擇題

當(dāng)客服代表想要獲得更詳盡的細(xì)節(jié)時，可運(yùn)用的提問方式有（）

A.請問您遇到什么問題
B.您的問題是…，對嗎？
C.您看這樣處理可以嗎？
D.請問有什么可以幫助您

單項選擇題

客服代表在與客戶交談時，用心地去找對方的價值，并加以贊美，這是傾聽技巧中的（）

A.適時表達(dá)自己的觀點(diǎn)
B.肯定對方談話的內(nèi)容
C.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽
D.清楚地聽出對方的談話內(nèi)容

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