單項選擇題（）是由于實際服務傳遞達不到管理者制定的要求而產(chǎn)生的。
A.市場調(diào)查差距
B.一致性差距
C.設計差距
D.實際傳遞的服務與對外溝通間的差距
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1.單項選擇題一旦柜臺前排起長隊，一位服務生就會到隊伍中來，請等待的顧客點餐。這樣做的主要目的是（）
A.隱藏等待隊伍
B.避免其他顧客插隊
C.縮短顧客排隊時間
D.避免顧客退出隊伍
2.單項選擇題下列關于多隊列排隊結(jié)構(gòu)優(yōu)點說法不正確的是（）
A.遵循了先到者先服務的規(guī)則，保證了公平性
B.可以提供差別服務
C.顧客可以選擇其偏好的某一特定服務臺
D.有助于減少不加入隊伍的現(xiàn)象
