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每日一練
章節(jié)練習(xí)
移動(dòng)客戶經(jīng)理移動(dòng)客戶經(jīng)理綜合練習(xí)填空題每日一練(2020.04.04)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.填空題
通過(guò)了解客戶的反饋信息,確認(rèn)反饋的價(jià)值,公司可以將抱怨的客戶轉(zhuǎn)化為公司的(),并借以改進(jìn)公司全面性()。
參考答案:
資產(chǎn);客戶滿意度
2.填空題
客戶經(jīng)理規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)的基本原則是()。
參考答案:
“以客戶為中心”
3.填空題
客戶經(jīng)理服務(wù)的基本理念是()。
參考答案:
客戶放在首位,一切活動(dòng)必須圍繞著客戶,從客戶的角度出發(fā)
4.填空題
信息的時(shí)間屬性包括()和()。
參考答案:
合時(shí)性;當(dāng)前性
5.填空題
要解決和嚴(yán)防服務(wù)忌語(yǔ)和推諉客戶,只有一條途徑,就是進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理的()、()以及()。
參考答案:
營(yíng)銷意識(shí);服務(wù)意識(shí);首問(wèn)責(zé)任意識(shí)