填空題

客戶經(jīng)理規(guī)范的服務(wù)用語的基本原則是（）。

答案： “以客戶為中心”
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客戶經(jīng)理行為舉止的基本要求是必須做到（）和（）。
答案： 舉止端莊；主動(dòng)熱情
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（）是自我心態(tài)的表現(xiàn)。
答案： 行為舉止
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