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每日一練
章節(jié)練習(xí)
廣告學(xué)(本科)國家開放大學(xué)(服務(wù)營銷)填空題每日一練(2019.05.12)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
在營銷的文獻(xiàn)中，顧客服務(wù)通常被看作是營銷中“地點(diǎn)”元素的一部分，而現(xiàn)在顧客服務(wù)已經(jīng)成為一個獨(dú)立的營銷組合元素。促成這一變化的理由有哪些？
參考答案：
理由如下所述：
（1）顧客期望的改變。幾乎每個市場，現(xiàn)在的顧客變得比他們過去需求更多和更高級。
（2...
點(diǎn)擊查看完整答案
2.名詞解釋
服務(wù)營銷
參考答案：
服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識顧客需求的前提下，為充分滿足顧客服務(wù)需求而在營銷過程中所采取的一系列活動。
3
一個金融公司的目標(biāo)有一條是：達(dá)到公司知名度的改善的目的，以外部研究為準(zhǔn)，到1995年由30%增長到50%。這是該公司的（）目標(biāo)。
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4.填空題
營銷組合的概念在商界被普遍接受，它包含4個要素（4P的4個成分）：產(chǎn)品（Product）、（）、促銷（Promotion）、（）。
參考答案：
價格(Price)；地點(diǎn)(Place)
5.名詞解釋
定位
參考答案：
是關(guān)于識別、開發(fā)和溝通那些可以使機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)被目標(biāo)顧客心中感覺到它比競爭對手的那些更好和更有特色的差異性優(yōu)勢
