單項(xiàng)選擇題一個(gè)金融公司的目標(biāo)有一條是：達(dá)到公司知名度的改善的目的，以外部研究為準(zhǔn)，到1995年由30%增長(zhǎng)到50%。這是該公司的（）目標(biāo)。
A.利潤(rùn)
B.增長(zhǎng)
C.創(chuàng)新
D.公司形象
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1.單項(xiàng)選擇題在下列的服務(wù)中，哪項(xiàng)服務(wù)的位置是至關(guān)重要的（）
A.電氣
B.快餐
C.電話
D.保險(xiǎn)
2.單項(xiàng)選擇題一個(gè)酒店客人在整個(gè)停留過(guò)程都得到了出色的服務(wù)，除了糟糕的結(jié)帳設(shè)施。那么，他感受到的最強(qiáng)烈是（）的差距。
A.所期望的服務(wù)和感覺(jué)到的服務(wù)
B.管理部門感覺(jué)和服務(wù)質(zhì)量期望
C.服務(wù)質(zhì)量的規(guī)格和服務(wù)交付
D.服務(wù)交會(huì)和與顧客的外部溝通
最新試題
影響服務(wù)定價(jià)的因素有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列各項(xiàng)中，（）方式主要適用于那些與人們的大腦和無(wú)形資產(chǎn)直接相關(guān)的、生產(chǎn)和消費(fèi)可以分離的服務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
一提到日本的7–11便利店，人們便和24小時(shí)便利聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了服務(wù)品牌的功能特征。
題型：判斷題
顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)生產(chǎn)率、成本、技術(shù)質(zhì)量等運(yùn)營(yíng)目標(biāo)所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
題型：判斷題
自助服務(wù)與由服務(wù)人員提供的同種服務(wù)的作用是一致的，這體現(xiàn)了它的（）特點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題