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鐵路職業(yè)技能鑒定考試

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售票值班員工人對等符級問答題每日一練(2019.03.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中》對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是如何規(guī)定的？

參考答案：（1）“以人民鐵路為人民”為服務(wù)宗旨，做到“全面服務(wù)，重點照顧”；

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2.問答題《客規(guī)》中“等級”是指什么？

參考答案：

等級是同等距離以承運人提供的乘車條件不同確定。

3.問答題發(fā)售去邊境地區(qū)的車票時，要求旅客出示什么證件？

參考答案：

應(yīng)要求旅客出示國務(wù)院鐵路主管部門、公安部規(guī)定的邊境居民證、身份證、或邊境通行證。

4.問答題誤售、誤購在途中站如何處理？

參考答案：在中途站原票到站或列車內(nèi)應(yīng)補收票價時，換發(fā)代用票，補收票價差額。
應(yīng)退還票價時，站、車應(yīng)編制客運紀(jì)錄交旅客，作...

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5.問答題何為聯(lián)合票？分為哪幾種？

參考答案：聯(lián)合票是多種合一的聯(lián)合票據(jù)，分為6種：
（1）客快聯(lián)合票；
（2）空調(diào)客快聯(lián)合票；
（3）...

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